Guía y Taller de Diseño y Desarrollo Web

Tema 2 – Investigación y Análisis Web

En el capítulo de hoy de nuestro Taller gratuito de Diseño y Desarrollo Web de Agencia Marketing DigitalGrowth, descubrirás aspectos tan importantes como la Investigación y el Análisis Web.

Aprovecha y disfruta esta Formación gratuita para aprender sobre el análisis de competencia, así como la definición de objetivos, usuarios y perfiles .

Y sin más rollo … Empezamos!

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2.1 Identificación de las necesidades y objetivos

Identificar las necesidades y objetivos es fundamental para el éxito de cualquier negocio, donde para ello hay que estudiar las siguientes cosas:

 

 

1. Definición de necesidades y objetivos:

   – El equipo de consultores debe recopilar información detallada sobre las áreas problemáticas, los objetivos de la empresa y las oportunidades de mejora, se puede implementar un Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

   – Trabajar con el equipo de la empresa para definir los objetivos específicos del proyecto.

2. Segmentación del mercado objetivo:

   – Es crucial comprender a quiénes se dirige el taller.

   – Analizar los intereses, deseos y problemas que los clientes podrán resolver con el diseño y desarrollo web.

3. Tipos de necesidades del cliente:

   – Necesidades funcionales: Son tangibles y obvias. Los clientes evalúan soluciones basadas en si les ayudarán a realizar tareas específicas.

   – Productos accesibles: Los clientes buscan productos dentro de su presupuesto.

   – Productos funcionales y eficientes: Los clientes necesitan que el producto resuelva sus problemas o deseos de manera adecuada.

4. Beneficios de la identificación de necesidades del cliente:

   – Superar a la competencia al comprender mejor a los clientes.

   – Definir el posicionamiento de la marca en función de esas necesidades.

   – Brindar experiencias positivas y generar lealtad con la marca.

 

2.2 Análisis de la competencia.

El análisis de la competencia o benchmarking es una parte del estudio previo esencial para todo negocio que vaya a desarrollar un proyecto de Diseño y Desarrollo Web.

 

 

      A tener en cuenta a la hora de realizar un Análisis de la Competencia:

• Definición: El análisis de la competencia implica estudiar a otras empresas o profesionales que operan en el mismo campo que tú. El objetivo es comprender sus estrategias, fortalezas, debilidades y cómo se posicionan en el mercado.
• Pasos clave:

          – Identificación de competidores: Identifica quiénes son tus competidores directos e indirectos, tanto online como offline.

          – Evaluación de su presencia online: Analiza sus sitios web, redes sociales y portfolios para comprender su estilo, calidad de trabajo y enfoque.

          – Estudio de sus servicios y precios: Compara los servicios que ofrecen, sus tarifas y cómo se diferencian de los tuyos.

         – Identificación de criterios de comparación: Define los aspectos que deseas evaluar (por ejemplo, calidad del diseño, tiempos de entrega, atención al cliente).

         – Investigación de su reputación: Investiga las opiniones de sus clientes y su reputación online.

• Beneficios:

–   Te ayuda a identificar oportunidades y amenazas en el mercado.

– Proporciona ideas para mejorar tus propios procesos, servicios y estrategias.

– Fomenta la innovación y la adaptación a las tendencias del mercado.

 

2.3 Definición de los usuarios y sus perfiles.

Un perfil de usuario, user persona, o un perfil de comprador, Buyer Persona, son personajes ficticios que comprenden un segmento potencial de usuarios y clientes, creados a partir de las preferencias de los consumidores en un sistema digital. Su objetivo principal es mejorar la experiencia de los usuarios (UX) en sitios web, plataformas y tiendas digitales. Estos perfiles permiten diseñar interfaces y funcionalidades adaptadas a las necesidades y características específicas de cada grupo de usuarios.

 

 

Los 5 elementos de un perfil de usuario:

1. Características sociodemográficas: Incluyen información como la edad, sexo, nacionalidad, profesión, empleo o nivel educativo de los usuarios. Estos datos son fundamentales para definir adecuadamente el perfil y garantizar su precisión.
2. Tipo de plataforma o sistema: Cada plataforma (sitios web, software, apps) tiene particularidades en su disposición y funciones. Los perfiles de usuario deben ajustarse a estas características específicas para ser realmente útiles.
3. Adaptabilidad de idioma: Considerar los idiomas que los usuarios hablan y su preferencia de uso es crucial para diseñar interfaces multilingües y garantizar una experiencia fluida.
4. Comportamientos y necesidades: Identificar los patrones de comportamiento, objetivos y necesidades de los usuarios es esencial para crear perfiles efectivos. Esto se logra mediante investigaciones, encuestas y entrevistas.
5. Contexto de uso: Comprender el contexto en el que los usuarios interactuarán con el sistema (por ejemplo, en casa, en el trabajo o en movimiento) ayuda a adaptar el diseño y la funcionalidad.

Ejemplo de un perfil de usuario:

Supongamos que estamos diseñando un sitio web de comercio electrónico para una casa rural. Aquí está un ejemplo simplificado de un perfil de usuario:

• Nombre: Sara
• Características sociodemográficas: Mujer, 30 años, profesional independiente.
• Tipo de plataforma: Principalmente utiliza dispositivos móviles para comprar en línea.
• Idioma: Habla español e inglés.
• Comportamientos y necesidades: Busca alojamientos rurales, le gusta explorar nuevas actividades en la naturaleza y descubrir lugares de interés, prefiere hablar con los propietarios antes de reservar.
• Contexto de uso: Mayormente compra desde su casa o mientras viaja.

Este perfil nos ayudará a diseñar una experiencia de usuario acorde con las preferencias y necesidades de Sara, mejorando así la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en ese segmento potencial de buyer persona.

 

 

 

2.4 Análisis de los desafíos específicos que enfrentan las empresas online.

El sector turístico y el sector servicios en España se enfrenta a varios desafíos específicos en el ámbito online. A continuación, resumo algunos de los principales retos que las empresas turísticas deben abordar:

 

1. Atracción de talento: La búsqueda y retención de profesionales cualificados es crucial para el éxito de las empresas. Un 74% de los empresarios turísticos considera este reto como prioritario. Estrategias como ofrecer oportunidades de formación, promoción y bienestar son clave para atraer y fidelizar al talento.
2. Digitalización de la experiencia: La transformación digital es esencial para adaptarse a las demandas de los turistas actuales. Las empresas deben desarrollar soluciones que mejoren la experiencia del usuario en línea, desde la búsqueda de información hasta la reserva y la atención al cliente.
3. Diferenciación de productos: En un mercado competitivo, los negocios deben destacar ofreciendo propuestas únicas y diferenciadas. La creatividad en la oferta de servicios y la personalización son clave para atraer a los clientes.
4. Atracción de una demanda más cualificada: Las empresas deben dirigirse a un público objetivo específico y adaptar sus estrategias de marketing en línea para atraer a clientes con intereses y necesidades particulares.
5. Comprender al Nuevo Turista: El turista post-COVID-19 es más consciente y exigente. Buscará destinos locales seguros, naturales y no masivos. Las empresas deben adaptarse a estas nuevas preferencias y garantizar condiciones sanitarias adecuadas.

 

2.5 Identificación de los diferentes actores en el ecosistema turístico.

El ecosistema turístico es un entorno complejo que involucra a diversos actores para que la experiencia turística se materialice. Estos actores desempeñan roles clave en la creación, gestión y promoción del turismo.

 

 

A continuación, identificaremos algunos de los principales actores en este ecosistema:

1. Turistas: Son el corazón del turismo. Son los clientes del sector. Representan a quienes viajan y experimentan los destinos turísticos. Sus preferencias y necesidades influyen en la oferta turística.
2. Industria Turística:
   • Agencias de Viajes y Marketplaces: Facilitan la planificación y reserva de viajes.
   • Alojamientos turísticos: Proporcionan hospedaje y servicios a los turistas.
   • Restaurantes y Bares: Ofrecen opciones gastronómicas.
   • Touroperadores: Organizan paquetes turísticos.
   • Empresas de Transporte: Aseguran la movilidad de los turistas.
   • Empresas de Actividades Turísticas: Ofrecen experiencias como excursiones, deportes, etc.
3. Comunidad Local:
   • Residentes: Son anfitriones y contribuyen al ambiente local.
   • Comerciantes y Artesanos: Participan en la economía local.
   • Oficinas de Turismo: Informan y guían a los visitantes.
4. Gobierno:
   • Administraciones Públicas: Regulan y promueven el turismo.
   • Fundaciones y Universidades: Contribuyen a la investigación y formación turística.
5. Grupos de Interés Especial:
   • Asociaciones Empresariales: Representan los intereses del sector.
   • Medios de Comunicación Especializados: Difunden información turística.
   • Promotores del Destino en el Extranjero: Atraen turistas internacionales.

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